一、确保印刷厂的环境
对印刷企业来说，带领客户参观工厂是一个非常好的机会。你可以利用它向客户展示自己先进的设备、高超的印前技术以及精美的印刷样张，并把公司的管理人员介绍给他们。
没有什么比肮脏的印刷设施更令参观者感到厌恶的了。印刷买家希望能在参观工厂的过程中看到一个干净整洁的印刷环境。如果你的工厂像猪圈一样脏，那就应该引起注意了——而且这还会引发一系列潜在问题。如果你连自己的工厂都不关心，又怎么能关心产品的质量呢？
二、只发送自己最好的样张
很多印刷厂都不重视自己的样张，甚至会把它们扔到垃圾桶里。但是通过与数百名印刷买家进行交流，我发现印刷厂的这样做法是错误的。有经验的印刷买家通常都会关注你寄给他们的印刷样张。
那么，你应该为客户发送什么样的样张呢？是否是她或他想要生产的东西？你的样张是否来自客户相同或相关的行业？试着发送一些与客户有关的样张。你要让他们在看到样张时产生这样的想法：“太好了！这正是我们想要的那种产品。”
不管你发送什么样的样张，都要确保它们代表了你最高的技术水平。这似乎是一件顺理成章的事情，但我经常能听到印刷买家抱怨说他们收到了印刷厂送来的有缺陷的样张。有的是套印不准；有的是纸张在折痕处出现破裂，还有的是印刷品上的手印太多！
三、扫清障碍
你的客户是否能很容易地通过电话找到你？特别是在紧急情况下，当客户急需联系到自己的销售或服务代表的时候，请不要让他们通过中间人的层层转达。
顺便说一句，客户们总是认为他们的销售服务代表无所不能。即便这并不现实，但印刷厂的销售服务代表也应该掌握足够的信息，你最好不要跟客户说：“嗯，我让评估印前印刷运输部门的人来跟你讨论这个问题吧，我实在处理不了。”
聪明的印刷买家希望他们的销售代表能够了解其所在企业在各个方面的能力。从本质上来说，印刷买家的动作越快，就越希望他们的印刷厂也能以同样的速度做出反应。
四、漂亮的印后加工
再专业的印刷品也弥补不了印后加工失败造成的损失。你不能放松对产品印后加工质量的要求，同时也不能寄希望于客户对产品缺陷的视而不见。当你打开纸箱或检查样张的时候，一定能够注意到产品封面在折痕处的破裂。
